Microsoft tvrdi da je AI uštedeo preko pola milijarde dolara
Tvrđenje je izneto tokom interne prezentacije u kojoj je komercijalni direktor Judson Althoff rekao da su samo u call centrima u 2024. ostvarene uštede veće od 500 miliona dolara zahvaljujući primeni AI. Istovremeno, kompanija je nedavno najavila otpuštanja od 9.000 radnika, što ukupno za ovu godinu dovodi broj smanjenja radne snage na oko 15.000.
Na odvojenom događaju, glavni pravnik Brad Smith izjavio je da povećanje produktivnosti nije "not a predominant factor" u tim otpuštanjima, izjava koja je usledila uz najavu značajnog donatorskog ulaganja u AI obrazovanje.
Althoff je rekao da AI pomaže u prodaji, korisničkoj podršci i softverskom inženjeringu, te da se koristi i za komunikaciju sa manjim kupcima — što je, prema njegovim rečima, donelo desetine miliona dolara prihoda.
Spoljašnji posmatrači ne mogu nezavisno potvrditi kolike su stvarne uštede pri zamenjivanju ljudskog rada AI sistemima. Postoje i dileme oko metodologije: nije jasno koje metrike Microsoft koristi za računanje ušteda, pa je moguće da cifra od 500 miliona predstavlja kombinaciju plata otpuštenih zaposlenih.
U izveštaju za drugi kvartal 2025. Microsoft je objavio rast prihoda od 7,6 milijardi dolara ili 12 procenata, navodeći da su mnogi od tih rezultata posledica AI inicijativa. U tom kontekstu, analiza troškova i koristi iza kulisa verovatno opravdava masovna otpuštanja dok kompanija nastavlja da širi AI primenu. Da li je to dobar poslovni potez — pokazaće vreme.
