Upozorenje o budućnosti rada
Sam Altman upozorava da cijele kategorije poslova mogu nestati zbog umjetne inteligencije. Tokom posjete Washingtonu, DC, on je razgovarao sa zamjenicom predsjednika Federalnih rezervi za nadzor, Michelle Bowman, navodeći da "some areas" u tržištu rada budu "just like totally, totally gone" kako ih zamijene AI agenti.
Altman je posebno izdvojio korisničku podršku kao "category where I just say, you know what, when you call customer support, you’re on target and AI, and that’s fine." Prema njemu: "Now you call one of these things and AI answers," he said. "It’s like a super-smart, capable person. There’s no phone tree, there’s no transfers. It can do everything that any customer support agent at that company could do."
On tvrdi da "It does not make mistakes," he added. "It’s very quick. You call once, the thing just happens, it’s done." Kritičari upozoravaju da AI često zamjenjuje ljudski rad nepouzdanim rješenjima punim neočekivanih grešaka. Kompanije koje pokušavaju zamijeniti ljude AI-jem već su naišle na negativne reakcije korisnika.
Izvršni direktor jedne fintech firme čak je povukao tvrdnju da AI može zamijeniti stotine radnika, poručivši da "from a brand perspective... I just think it’s so critical that you are clear to your customer that there will always be a human if you want." Studije pokazuju da većina kupaca ne želi AI za korisničku podršku, naročito zbog čestih grešaka i halucinacija modela.
