Rad u sjeni AI chatbota
Kada nije mogao da nađe posao u avijaciji, jedan muškarac iz Nairobija prihvatio je ulogu tekstualnog chat operatera kako bi prehranio porodicu. Kao tekstualni chat operater u slamovima Mathare, radio je za firmu koja je nudila chat moderaciju i data labeling za platforme sa kojima ranije nije bio upoznat. Kao deo posla, morao je da vodi romantične i eksplicitne razgovore predstavljajući se lažnim profilima.
Posao tekstualnog chat operatera podrazumijevao je preuzimanje više izmišljenih identiteta istovremeno, održavanje kontinuiteta razgovora i igranje uloge "chatbota" tako da korisnik ne primijeti promjenu. Najčešće je imao tri do pet persona u toku radnog dana. Plata je bila po poruci, uz stroge kvote i zahtjevanu brzinu kucanja, a praćenje performansi na kontrolnoj tabli moglo je dovesti do opomena ili otkaza.
Rad je bio emocionalno iscrpljujući. Korisnici su često povjeravali intimne detalje vjerujući da razgovaraju sa neosjetljivim AI chatbotom, dok su u stvari komunicirali sa tekstualnim chat operaterom. Zbog ugovora o povjerljivosti radnik nije mogao da otkrije prirodu posla čak ni porodici. Ova priča otkriva tamnu stranu chat moderacije, data labeling i gig ekonomije.
Fenomen tekstualnih chat operatera i chat moderacije ukazuje na širi problem: milioni gig radnika širom svijeta obavljaju niskoplata, stresne poslove za AI chatbot sisteme i obradu podataka. Sljedeći put kada osjetite vezu sa AI chatbotom, imajte na umu da iza poruka može stajati iscrpljeni tekstualni chat operater iz Nairobija.
