Taco Bell i AI drive-thru pod pritiskom
Taco Bell je uveo AI drive-thru u oko 500 lokacija širom SAD i suočava se sa snažnim kritikama zbog neuspjeha AI tehnologije. Kupci prijavljuju zabune, pogrešne narudžbe i iritantne interakcije sa sistemom, pa su reakcije na društvenim mrežama zasnovane na frustraciji i ismijavanju. AI drive-thru je umjesto da ubrza proces često stvarao dodatne probleme za korisnike.
Izjava izvršnog direktora i šira slika
Dane Mathews, Taco Bell chief digital and technology officer, priznao je: "We're learning a lot, I'm going to be honest with you." I dodao je: "I think like everybody, sometimes it lets me down," "but sometimes it really surprises me." Mathews je naveo da AI drive-thru možda nije rješenje za svaku lokaciju i da restorani sa velikim gužvama bolje rade sa čovjekom na šalteru. AI drive-thru sistem izgleda da ne ispunjava očekivanja da olakša posao zaposlenih i poboljša iskustvo kupaca.
Trend u industriji
Drugi lanci brze hrane takođe su imali problema sa AI drive-thru tehnologijom, što ukazuje da implementacija AI u drive-thru sistemima zahtijeva dodatna poboljšanja. Diskusije unutar kompanija i među franšizama pokazuju da je ovo tek početak i da će Taco Bell i drugi brendovi morati dalje da razvijaju AI drive-thru kako bi ostvarili obećane prednosti.
