Recenzije oblikuju kupovinu
Kupci sve više zavise od recenzija pri izboru proizvoda. Istraživanja pokazuju da proizvodi s pet recenzija imaju znatno veću vjerojatnost prodaje nego proizvodi bez recenzija, što stvara pritisak na trgovce da pribave pozitivne ocjene. Lažne recenzije i AI recenzije povećavaju taj pritisak i utiču na povjerenje kupaca.
AI recenzije i njihov rast
Analize ukazuju da mali, ali rastući udio recenzija na naslovnicama trgovina dolazi iz alata umjetne inteligencije. Većina AI recenzija nosi maksimalnih pet zvjezdica i velik dio označen je kao “potvrđena kupnja”, što otežava razlikovanje istinskih recenzija od lažnih. Rast alata za generiranje teksta ubrzava pojavu AI recenzija i izaziva probleme s autentičnošću.
Posljedice lažnih recenzija
Lažne recenzije narušavaju reputaciju trgovaca, oduzimaju vrijeme i novac kupcima te iskrivljuju konkurenciju. Prekomjerne petice ponekad smanjuju povjerenje, dok ocjene između 4,0 i 4,7 često donose najbolje rezultate u prodaji. Trgovci i proizvođači moraju paziti na lažne recenzije kako bi očuvali lojalnost kupaca.
Kako se zaštititi
Vlasnici tvrtki trebaju pratiti reputaciju koristeći platforme za recenzije i vlastite web-stranice, upotrebljavati alate za analizu sentimenta i pravovremeno detektirati nagle promjene u stavovima kupaca. Održavanje direktne komunikacije s kupcima putem društvenih mreža, biltena i blogova smanjuje ovisnost o recenzijama trećih strana i jača povjerenje. Praćenje aktivnosti recenzenata, identifikacija sličnih komentara i upotreba analitičkih alata ključni su za borbu protiv lažnih recenzija i AI recenzija.
